ECサイト運営会社の社内でのトラブル40view

ECサイト運営会社の社内でのトラブルってどんなものがありますか?人間関係とか一般的なものではなくECサイト運営会社ならではのものを知りたいです。

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回答

2件の回答

  1. hunger 2015/05/09 22:33

    上記の方の意見に共感します。在庫管理は本当に大事です。私も1つ経験談を書きます。

    通常のECサイトは大体前日入ってきた注文は翌日の午前中に処理しています。流れは企業によって異なりますが、多くはデータの加工をしたり、倉庫へ受注データを流したり、などの作業が発生します。月曜日などの休み明けの日は金曜日・土曜日・日曜日の受注データをそれぞれ処理するのですが、3連休だった時に祝日である月曜日の処理を忘れたまま数日が過ぎてしまいました。もちろん月曜日に注文したお客様には商品が届かず、クレームになったことから発覚。祝日だったことが幸いして通常期よりも注文数は少なく、最初に届いたクレーム以外特に大きな問題には発展しませんでしたが、その日注文したお客様全員に謝罪のメールを送信し、倉庫へは優先的に発送するよう依頼、指定日に間に合わないお客様へは再度指定日を伺うなど、社内での作業は小さいものではありませんでした。原因は1人のスタッフが担当し、他の作業と同時で進行しつつの業務だったためです。他の作業に気を取られ、日付の抜けが発生してしまいました。注文処理はルーチン作業で意外と軽くみられがちですが、注文してくれたお客様にきちんと商品を届けるための大切な作業の一つです。それ以降は複数人で管理し、チェック体制を設けました。

    このように、対外的だけでなく社内でもトラブルが発生する可能性は多分にあります。「もしこういうことが起こったら」という考えのもと、事前準備や社内共有・チェックを万全な体制に整えることが重要でしょう。

  2. indeed 2015/05/05 14:08

    ECサイト運営においてもっとも避けるべき事態は「在庫がない状態」です。どんなにいいサイトを作ってどんな魅力的な商品を置いても、肝心な商品の在庫がないのでは話になりません。その在庫がない状態に陥ったトラブルです。

    ここから私の経験談になります。

    在庫管理の担当者は大体の試算をたてて商品を発注していました。発注しすぎると倉庫の無駄なスペースを使ってしまい余計なコストがかかりますし、かといってなさすぎるとお客様が注文できない状態を招くため、この試算はかなり慎重に行わなくてはいけません。しかし、時に予想外の注文が入ることがあります。今回は取り扱う商材がたまたまテレビで紹介された時の話です。テレビ番組で紹介されると、通常期からは想像ができないくらいの注文が入る場合があります。そうすると、倉庫に用意してある在庫数では足りなくなってしまいます。さらにアパレル品などでは、肝心の製造工場で生地の調達や生産ラインの確保など、発注してから数週間かかる場合もあります。そうすると、せっかく購入しようとお客様がサイトを訪れても商品がないので購入できず、機会損失が発生してしまうのです。例えば、在庫があれば1,000万円の売り上げになるにも関わらず、在庫がないため700万円の売り上げにしかならなかった場合、300万円機会損失を招いた、という結果になってしまいます。それによってコールセンターへの問い合わせも増え、対応する人数も増やさなくてはいけないなど、各所での対応が発生します。メディアでの紹介はあらかじめ把握できていれば良いですが、中々そうもいかないのが現状です。在庫がなくなった場合はすぐに予約に切り替えるなどのシステムの準備をしておくのがベストなんですね。

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