ドラッグストアでお客さんから薬剤師不在の苦情…18view

私は週に3日ドラッグストアでパートをしているママ薬剤師です。薬剤師がやや不足している地域で同じドラッグストアで勤務している薬剤師は私の他にパート薬剤師が1名です。
二人ともパートで、平日のみの勤務、シフト体制で勤務しています。
ゆえに、土日や夜の時間帯は薬剤師不在となることがほとんどです。
薬剤師がいないと販売出来ない商品を扱っていますが、夜に来られたお客さんには売ることができません。
この前お客さんには、平日に病院に行けないから夜にドラッグストアに寄ったが、あなたがいないので薬が買えなかった、と文句を言われました。
地域のお客様のためにというスローガンでドラッグストアをやっていますが、お客さんが都合のよい時間帯には薬剤師がおらず、商品が販売できない(役に立たない)事態。私のところだけではないはずです。
正直いって、私たち薬剤師に文句を言われても困るのですが、、、お怒りのお客さんに対応したことのある薬剤師はいますか?

転職の情報収集は「転職サイト」利用が王道!

  1. 薬剤師転職の最大手!悩み解決はお任せ!年収アップ事例多数!

    >>転職サイトランキングの2位以下を見る

質問に回答するにはログインしてください。

回答

3件の回答

  1. doizaki 2021/12/08 17:47

    都市部では24時間開いているドラッグストアもありますからね。
    薬剤師がいつでも対応するのは難しいです。

    対応方法、、、責任者を連れてきて苦情に対応してもらう?
    でも、そういう薬があるから、私たち薬剤師がドラッグストアで雇ってもらえるのです。

  2. tazoe 2021/12/05 14:24

    そうなんですよね、病院も閉まっているしすぐに痛み止めが欲しいのに、、、とドラッグストアに駆け込んだのに薬を売ってもらえなかった、というパターンですね。
    確か日曜日だったと思いますが、私のところに3軒くらい回ってやっと薬剤師がいる店舗にめぐり合えた~と薬を買っていかれたお客さんがいました。
    なんだか気の毒になりますが、薬剤師が不在だと薬が売れないのは法律で決まっているから仕方がないです。私のところでは、開店時間内だいたいは薬剤師がいますが、いつでも常駐しているシフトではありません。

  3. isikori_c 2021/12/03 13:12

    文句を言われたことは、経営者には伝えました?
    対応は薬剤師ではなくて、店長がした方がいいでしょう。
    お客さんからの苦情が頻繁にあるのなら、ほかの薬剤師を募集して雇ったほうがいいしね。
    しかしドラッグストアの開店時間は長いので、いつでも薬剤師が常駐するのは人件費的には厳しいし難しい。

 

薬剤師転職サイト!人気ランキング!

全て無料!情報収集にも転職相談にもまずは以下の大手エージェントを味方につける!

  1. 薬剤師転職人気No.1を継続中!求人件数の多さは業界トップ級!全国対応で転職をサポート!

  2. 知名度抜群の「日本調剤グループ(上場企業)」が運営!薬キャリと併用する人も多い!2サイト利用で多くの求人をカバーできる!

  3. 転職業界大手で国民的な企業の「マイナビ」!薬剤師転職の実績が多いことや非公開求人が多いことなどが人気のサイト!

ページ上部へ移動する