コンタクト販売で接客をする際に気を付けている事はありますか？158view

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1. nordman_x 2017/10/05 11:24

   私は入社して5年目になります、アルバイトから今の会社にいるのでそれも合わせると8年弱になります。私も最初は「こんなに勧められたら、お客様は嫌なんじゃないかな」って思った時期がありました。そんな私が自分なりに吹っ切れた方法と接客のテクニックを教えますね。少しでも参考にしていただけたら嬉しいです。
   
   まず、コンタクトレンズを好きになる、商品に自信を持つと言うところです。幸いに私は会社が勧めている商品がつけ心地や乾燥しにくいという点で気に入っておりました。そのため、自分が使っている商品に関しては「ぜひ、お客様にも使ってほしい！」という気持ちで販売していたので、押し売りしているような感覚はなくなりました。
   問題は自分が使ってない商品でした。中には「乾燥しやすいのになぁ。」と思うコンタクトもありましたが、そのレンズについてたくさん勉強して良いところを探してあげることで勧められるようになりました。
   
   そんな私が考えるテクニックとして、患者さんが知りたいことを引き出す事です。でも店頭で販売していると、多くのお客様はたくさんあるコンタクトレンズのメリット・デメリットが知りたい事が多いです。うまく誘導してメリット・デメリットの話しになったらこっちのもんです。推奨しているコンタクトのメリットを多めに言って、売らないようにするレンズはデメリットを多くいって気づけば推奨レンズが売れているという作戦というか接客のやり方でうまく販売しています。
   
   あとは接客業すべてに言えると思いますが、「笑顔」ですかね！！なんだかんだ、笑顔でいればうまくいく事が多いです。基本ですけど、これをお客様全員に行うのはなかなか難しい事ですよ。怒られた後や失敗した後、プライベートで嫌なことがあっても割っていないといけません。大変ですけど、癖をつけてしまえば、プライベートでも笑う事が多くなりますよ！まだお若いでしょうから元気に頑張ってください！