旅行代理店のカウンター業務、1日の仕事の流れを時系列に教えて！124view

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1. nisawadaira 2017/10/06 10:52

   普段はショッピングモールの中にある、旅行会社で個人のお客様に旅行商品を販売しています。
   ・宿、新幹線、特急、航空チケット、観光チケットの手配
   ・お客様の旅行相談にのる
   お客様のご旅行先の相談を受ける→予約、手配する→日程表をセットする→お渡しもしくは発送
   という流れが多いです。
   変更、取消、追加も多いので、その対応に追われる事も多いです。
   
   1日の流れを紹介します。(早番の場合、シフト制勤務の為、時間は一例です。）
   8時半出社
   ・1日の自分の仕事
   ・店舗全員向けのメッセージ(日々の仕事はインターネット上のメッセージで管理しています)
   ・社内メールの確認
   ・自分の担当の仕事で、キャンペーン等が無いか確認、会った場合は店舗スタッフで共有出来るよう、書類を作る事もあります。(担当は、販促、国内旅行、海外旅行、BPR(業務効率化)、CS(顧客満足)等にわかれています)
   
   8時45分から9時50分 開店準備
   ・パソコン立ち上げ、掃除、店舗オフィス用品の在庫補充
   ・宿、航空会社、その他関係機関から予約内容変更のメッセージ等が無いか確認、あればその都度対応する
   ・ご旅行前、後のフォローのメールを送る
   ・自分の仕事で終わっていないものがあれば処理をする
   ・店頭のパンフレットの補充、整理
   毎日たくさんの旅行パンフレットが店舗に届くため、整理するだけでも30分程度かかることが多いです。届いたパンフレットは、お客様からの要望があればご自宅にお送りします。
   
   10時開店
   ・お客様対応(新規旅行受付、変更、取消、JR券や航空チケット、観光券等の手配等)
   →開店後は9割型お客様対応をします。
   ・宿や関係機関からの電話対応
   ・発売になったJRの確認、日程表のセット、発送
   ・場合によっては、クレーム処理
   台風の時期は、店舗の電話が鳴り止まず、来店されたお客様を1組受ける→かかってきた電話の対応をする→お待ちのお客様の対応をするという流れが続きます)
   日にちにもよりますが、土日は10組程度お客様が常に待っていらっしゃる状態なので、かなりばたばたとし、お昼休憩になかなか出られない事や、トイレになかなか行けない事もあります。
   
   18時半
   シフトの時間終了後、お客様の旅行予約手配の後処理
   
   19時半から20時頃退社
   
   また、遅番の場合は、会計の作業や当日の旅行カルテ確認が追加されます。
   繁忙期はお客様対応が終わるのが21時頃になり、その後に後処理と会計作業となる事も多いです。