サポートデスクに転職して得られるスキルや資格8view

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1. arbitror 2017/09/28 13:58

   新卒でSIerに入社しサポートデスク業務を行っている者です。
   私は新卒入社なので転職ではありませんが、未経験からの入社という点では共通してます！
   私は文系大学を卒業し、IT関連は全く知識も資格もありませんでした。しかし今1年半ほど今の仕事をしてみて、やはりこの仕事を選んで良かったなぁと感じます。
   
   入社時の私は「クラウド」や「VPN」といった基本的なIT用語も知らず、会議に出ても全く会話の意味がわかりませんでした。先輩方の話す言葉がカタカナすぎて「これは日本語？」と思ってしまうほど。そんな私でも、IT用語を毎回きちんと確認する、ネットワーク図など書いて整理して考える、といったことを業務中に行い、帰宅後や休日は基本情報処理技術者などの資格の勉強をして、今やっとサポートデスクの仕事を回せるようになってきました。
   
   この仕事をしていて良かったと思うのは、やはりITの知識がついたということです。
   Windowsのトラブルシューティングも早く対応できるようになったり、プライベートでもクラウドなどのサービスを色々と使えるようになったり。Excelで関数や簡単なマクロが組めるようになったり、データベースもDB言語で扱えるようになったり。
   また知識だけでなく、障害が起こったときの考え方などもとても勉強になりました。メールの送受信障害が起こったときなども、以前なら頭が真っ白になってお手上げ状態でしたが、今は障害原因がネットワークなのかソフトウェア的な設定なのかなど、どの段階・どのネットワークで障害が起こっているか調べ、原因の仮説を立て、検証して解決していく…というプロセスを自分で考えて行っていけるようになりました。私にとってはかなり大きな成長です。
   
   未経験からのサポートデスク業務を行うのはとても大変だと思います。未経験者を育てる周りの先輩方も大変だと思います。しかし未経験でも一度飛び込んでみると、障害対応などハラハラすることもありますが、とてもやりがいもあるし、転職しても使えるスキルだと本気で思っています。IT業界は政府が伸ばしていきたい業界でもあるので、国家資格なども多いです。私も入社後半年で基本情報処理技術者に合格して、これからもっと上位資格に挑戦していくつもりです。
   本当に自分の可能性が広がる仕事だと思います。