お客様とプライベートで関わったことがあるホテルマンの方はいますか？1760view

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3件の回答

1. pfheibara 2017/09/27 8:48

   私が働いていたホテルには以前外国人スタッフがいました。フランス人の彼女はとても気さくで明るく、フレンドリーな接客がお客さんにも好評でした。
   ただ、働いている中で一つ問題になることがあって、それは彼女とお客さんのプライベートです。単身日本に来て、語学を学ぶ傍らホテルで働くことに孤独を感じたのでしょうけど、友達探しに熱心な子でした。
   彼女は同じフランス人のお客さんが来ると男女関係なく、カップルや夫婦、一人旅でも片っ端からFacebookのユーザーIDを聞いていました。
   初めのうち私はそのことを知らず、ただやたらと勤務中にスマホをいじる子だなあ、程度に感じていました。ですがそのうち同僚、次は直属の上司にそのことを聞き、やがて彼女を除いたスタッフで話し合いが行われ、これはちょっとまずいだろうという話になりました。
   しかしそれでも上司は事なかれ主義なので、一旦はそのことを見て見ぬ振りすることにしました。語学留学のために一時的に働いているだけですから、数ヶ月もすれば国に帰りますしね。
   でも最終的に、詳細は忘れましたが、彼女とお客さんの間でトラブルが起こりました。確か彼女が出勤していない時にもお客さんが彼女をFacebook経由で呼び出し、接客をするよう求めたとか、そんな感じだったと思います。英語が苦手なお客様だったので、そのような手段に出たんだと思います。
   結局この一件で彼女も懲りて、上司も注意するしかない状況になり、以後FacebookのIDを聞くということはなくなりました。
   
   こういう例も実際にありますし、やはりサービスを提供する立場と受ける立場の人間が安易に深く関わるのはお互いのためにもよくないのでしょう。
2. 36soderbaum 2017/09/25 14:16

   お客様とホテルの外で個人的に会うってことはしないですねぇ。なんか、休みの日までお客様の顔を見たくないです（笑）
   今は異動になりましたけど、以前は住んでいるアパートの本当にすぐそばにあるホテルに配属されていたので、生活エリアがホテルのすぐそばでした。それで、休みの日にもコンビニで連泊中のお客さんと顔を合わせるっていうことはありましたけどね。でもそういう場合も気づかなかったふりをするか、適当に世間話をしたらすぐにその場を離れます。本当にその程度のものです。
   正直働いている物件の規模によっても違うと思いますけどね。ホテルとは少し違いますけど、ゲストハウスみたいな場所であればもう少しお客さんとの距離感も近いでしょうし。かっちりとしたホテルなら当然一人一人のお客さんと深く関わる可能性は減りますし。スタッフが多ければなおのことそうですね。
   
   でも本当、あんまりお客さんと深く関わっても良いことはないですよ。仲良くなっても次に会う時にはホテルマンと客っていう立場に戻るから、距離感掴めませんし。例えば女性の可愛いスタッフがイケメンにナンパされて、タイプだったからプライベートで〜みたいなことはあるかもしれませんけど、それにしたって可能性は低そうです。女性が男性をナンパするイメージがないっていう偏った印象からの予想ですし、実際のところは男女ともにプライベートでお客さんと関わっているホテルマンはほぼいないと思います。
3. nisiitutuzi_98 2017/09/24 16:04

   うちのホテルでは基本的にホテルマンとお客様のプライベートな交流は禁止しています。
   リピーターの人とプライベートの際にお会いして、そこで何かトラブルが起こった場合、影響がホテルまで及ばないという保証は全くないですからね。
   やっぱり仕事は仕事、プライベートはプライベートでしっかり分けなければいけません。
   
   コンビニでアルバイトしている人がお客さんにメアドを渡された場合、連絡するもしないもその人次第だと思います。ですがホテルはそうはいきません。それはコンビニがホテルよりランクが低いという話ではありませんし、もっと言えばコンビニでもその手の話は断るべきでしょう。
   しかしそういうことではなくて、ホテルの場合はお客様の住所や電話番号といった個人情報を管理しますし、行き来するお金も高額です。
   そういう商売をしている以上、我々は軽率な行動を慎むべきですし、信頼される仕事を常にこなさなければいけないのです。
   
   サービスとして一人一人のお客様に誠心誠意サービスをすることは大切ですが、それとは違う意味で個々人のお客様に対して過度に入れ込みすぎると、向こうも距離を詰めてきます。
   仕事として関わる以上、あまりそういうことは自分にとっても会社にとってもプラスにならないのではないか。少なくとも私はそう思います。