アパレルショップのスタッフから「無理して笑う必要があるのか？」と聞かれたら？18view

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回答

2件の回答

1. alone 2015/10/30 1:20

   「無理して笑いたくない」とか、子どもですか？
   そんなスタッフがいるアパレルショップ、行きたくないな。
2. Portugal_hiro 2015/10/26 19:37

   初めまして。私もアパレル業界でMGをしています。お互い大変ですね（苦笑）。
   「笑いたくないときに笑う必要があるのか」
   答えは『イエス』です。そう思いませんか？
   サービス業でも、そうでなくても笑顔は必要だと思います。
   
   私も20代後半で、アルバイトから数えるともう10年になります。うちは質問者さんより少し大きめの会社ですが、あまり大手ではありません。私は売り場も受け持つMGですが、店長経験がほとんどない（半年くらい）MGのため、本社勤務の他のMDやMGより軽んじて見られているような気はしています。（気のせいかもしれませんが）
   店長も私より年上が多いため、「これをやってください」という話をしても「なぜですか？上の指示ですか？」などと言われることもあります。
   
   私の話になってしまいましたが、質問者さんは少し気弱な感じにみられませんか？笑顔の件で「よく聞かれてしまうので自信がなくなってきました」とおっしゃっているので。自信がなさそうだと、スタッフはもとより店長を説得させるのは難しいと思います。なめられてしまうというか。
   それには自信をもって「笑わないといけません」と言い切ることが大切だと思いますが、いかがでしょうか。
   私もよく同じ質問を受けますが、
   「はい。必要です。あなたの笑顔も仕事のうちです。なので、笑顔でお願いします」と言い切っています。
   「根拠は？」と聞かれたら、
   「笑顔ではない店員に接客されてお客様は気持ちよくお買い物していただけるでしょうか。答えはNOですよね。売り上げを上げるためにも笑顔で頑張ってください」と言い切ります。
   質問者様の店舗スタッフも、自信を持って言い切られると納得してくれると思います。
   お互い頑張りましょうね！