今度、生命保険のコールセンターでSVとして勤務することになりました。
生命保険コールセンターでオペレーター業務を行ったことはありますが、管理者はオペレーターとはまた違ったスキルや心構えが求められると思っています。
そこでお聞きしたいのですが、生命保険のコールセンターでSVとして勤務するに当たって求められている事などをお教え頂けないでしょうか。
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回答
2件の回答
SVにまず求められるスキルはやはり業務スキルに習熟している事です。まずこれが大前提です。そのため研修のときにはしっかり聞いて習得してください。
さらにコールセンターにはエンドユーザーが絡んでいることを忘れないでください。コールセンターでの電話対応はエンドユーザーのその企業に対するイメージや信頼性にも関わってくるものです。その点をしっかり意識して業務に取り組みましょう。
そしてSVに求められる心構えは電話口だけではなく社内でもクライアント企業と円滑にコミュニケーションを図り業務を遂行していくことです。特にオペレーターからの信頼を築くことは大切です。
そういった面で業務スキルだけではなくヒューマンスキルも兼ね備えていることがSVには求められていますね。
オペレーターの管理をする立場、コールセンターを運営する立場として求められる事は多岐にわたりますので大変な仕事ですがやりがいはあります。
SVとして転職することを決断されたならば是非必要な業務スキルやヒューマンスキルを習得し、最前線で活躍されてください。
コールセンターのSVはオペレーターのリーダーに当たる職ですので、もちろん一般のオペレーターとはまた違ったスキルが求められます。
一般のオペレーターは業務の習得度に応じてスキルが付与され、それに応じた電話に出て実際に対応しますよね。しかしSVはそのコールセンターで扱っている物全般に対する広範な知識が求められます。オペレーターから様々な質問を受けることもあり、それに答えたりしなければ行けないので深い知識が必要です。
中には顧客から思いもしなかったような質問が来ることもありますのでしっかりとした知識をつける必要があります。
しかし、こういった知識は研修でしっかり教えられるはずですので意欲的に学んで吸収してください。
また、電話対応の品質も他のオペレーターの模範となるようにしましょう。オペレーターはあなたの電話対応を見て学びます。きちんとした対応をして模範となればそのコールセンターの電話対応の品質の向上にも貢献できますよ!